Jens Borrack Consulting

ZHAW School of Management and Law

Sun, 25 Aug 2024 09:53:42 +0200

Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin

Sun, 25 Aug 2024 09:53:42 +0200

BEWAG AG

Sun, 25 Aug 2024 09:53:42 +0200

CRM- & IT Manager · Deutsche Bibelgesellschaft

Tue, 01 Jul 2025 00:00:00 +0200

Verzahnung von CRM- und IT-Strategie

Weiterentwicklung CRM-Landschaft: Verantwortung für die Weiterentwicklung der CRM-Landschaft und angebundener IT-Prozesse.
Belastbare Datenflüsse: Aufbau belastbarer Datenflüsse, damit Marketing- und Fundraising-Teams schnell auf aktuelle Insights reagieren können.
Governance und Compliance: Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, um Governance- und Compliance-Vorgaben in allen IT-Services abzubilden.

Kontinuierliche Verbesserung

Etabliere KPIs für Betriebsqualität, Nutzerzufriedenheit und Automatisierungsgrad.
Priorisiere die Modernisierung von Kernsystemen und die Einführung cloudbasierter Dienste dort, wo sie Mehrwert schaffen.
Fördere den Wissenstransfer innerhalb des Teams und koordiniere externe Partner.

AI-Projekte und Lösungsarchitektur

Aufbau von AI-und CRM-Pipelines mit n8n: Entwicklung und Implementierung einer skalierbaren AI-Pipeline zur Automatisierung von Workflows, Integration von Langdock und anderen AI-Tools sowie Sicherstellung einer nahtlosen Datenverarbeitung.
AI Solution Architect: Konzeption und Umsetzung von AI-Lösungen, die Geschäftsprozesse optimieren und die Effizienz steigern. Fokus auf die Integration von Large Language Models (LLMs) und die Automatisierung komplexer Aufgaben.
Strategische Ausrichtung: Beratung und Unterstützung bei der Einführung von AI-Technologien, um die digitale Transformation voranzutreiben und zukunftsfähige Lösungen zu schaffen.

Insellösungen 2025? Kundendatenplattform von der Stange (CDP) vs. Maßgeschneidert (Databricks)

Tue, 29 Apr 2025 00:00:00 +0200

Die Welt der Datenverarbeitung hat sich verändert. Während Customer Data Platforms (CDPs) als vorgefertigte Lösungen für Kundendatenmanagement beworben werden, steht Databricks für Flexibilität und maßgeschneiderte Datenarchitekturen. Doch warum sollte man 2025 noch auf Insellösungen wie CDPs setzen, wenn Databricks mit Open-Source-Tools und Skalierbarkeit die Nase vorn hat? Dieser Blogbeitrag beleuchtet die Vor- und Nachteile beider Ansätze mit einem klaren Votum gegen die starren CDPs.

Originalartikel: LinkedIn

Freiberuflicher AI & CRM Architekt · Jens Borrack Consulting

Sat, 01 Feb 2025 00:00:00 +0100

Mandate 2025 – heute · Jens Borrack Consulting

KI-gestützte CRM-Lösungen: Konzipiere und implementiere KI-gestützte CRM-Lösungen auf AWS oder Azure – von Discovery und Architekturdesign bis zur produktiven Inbetriebnahme.
Verzahnung CRM-Domänenwissen: Verzahne CRM-Domänenwissen mit Fundraising-, Banking- und Finance-Expertise, damit Use Cases zügig in Kampagnen, Automatisierung und Reporting münden.
Skalierbare Datenfundamente: Unterstütze Kunden beim Aufbau skalierbarer Datenfundamente, MLOps- und Customer-Intelligence-Workloads inklusive Governance und Security.

Mandate 2019 – 2023 · conomics s.r.o.

Leitung internationaler Data- und Cloud-Initiativen (Digitaler Zwilling FMCG, Big-Data-Analytics, AWS-Disaster-Recovery als Einstieg in Cloud Migration).
Verantwortlich für Anforderungsanalyse, Produktmanagement, Lösungsarchitektur sowie das orchestrierte Zusammenspiel von DevOps-Teams.
Aufbau automatisierter Pipelines mit AWS Lake Formation, SageMaker, Glue, Databricks, SQL und Python; Einführung von MLOps- und Analytics-Standards.

Mandate 2017 – 2018 · Jens Borrack Consulting

Entwicklung einer Next-Best-Action-Engine, die Hadoop Data Lake, SAS und MS Dynamics CRM verbindet und kanalübergreifend Entscheidungsempfehlungen liefert.
Leitung des Projektteams, Vertretung in Projekt-, Architektur- und Steering-Runden; Sicherstellung von Qualität, Budgettreue und abgestimmter Stakeholder-Kommunikation.
Aufbau einer Self-Service-Analyseplattform für CarGarantie-Kunden (SAS Data Integration & Visual Analytics), inklusive Workshops, Wissens- und Rollout-Management.

Arbeitsweise & Stack

Methoden: Agile Delivery (Scrum, Kanban), PRINCE2 Foundation, Product Discovery & Lean Delivery.
Technologien: AWS (Bedrock, Lake Formation, Glue, SageMaker), Databricks, Python, SQL, MLOps-Toolchain, Customer-Intelligence-Frameworks.
Fokus: Messbare Geschäftsergebnisse, transparente Governance und übertragbare Referenzarchitekturen für datengetriebene Organisationen.

ZTOS

Sun, 25 Aug 2024 10:23:39 +0200

ZTOS digitalisierte seinen Service für industrielle Ersatzteile. Im Mittelpunkt standen eine konsistente Datenbasis, automatisierte Kundenkommunikation und die Integration in bestehende ERP-Prozesse. Durch klare SLA-Transparenz und Self-Service-Angebote konnten Supportaufwände reduziert werden.

Zoo Zürich

Sun, 25 Aug 2024 10:23:08 +0200

Für den Zoo Zürich wurde eine neue Besucherreise konzipiert, die digitale Touchpoints mit Erlebnis vor Ort verbindet. Neben der CRM-Anbindung standen Spendenkampagnen, Ticketing und personalisierte Inhalte im Fokus. Ergebnis: höhere Conversion-Raten im Online-Verkauf und messbar mehr Wiederbesuche.

Kanba

Sun, 25 Aug 2024 10:22:34 +0200

Für Kanba entstand ein global skalierbares Kundenbindungsprogramm. Die Herausforderung lag darin, regionale Märkte, mehrsprachige Inhalte und unterschiedliche Datenschutzstandards zu vereinen. Durch modulare Kampagnenbausteine und ein zentrales Reporting konnten Marketing-Teams weltweit konsistent arbeiten.

Goldline

Sun, 25 Aug 2024 10:21:48 +0200

Goldline modernisierte seinen Vertrieb für Edelmetall-Investments. Ich verantwortete das Zusammenspiel von CRM, Marketing-Automatisierung und einem Compliance-konformen Beratungsprozess. Durch eine datengetriebene Segmentierung sowie ein Reporting-Framework stiegen Abschlussquote und Wiederkaufsrate deutlich.

Earth 2.0

Sun, 25 Aug 2024 10:17:12 +0200

Earth 2.0 bündelt Umwelt- und Forschungsdaten, um Spenderinnen und Partner gezielt einzubinden. Ich definierte das Datenmodell für Impact-Reporting, führte ein CDP ein und ermöglichte transparente Dashboards für Stiftungen. So lassen sich Projekte priorisieren und Mittel nachweisbar einsetzen.

Asgardia

Sun, 25 Aug 2024 09:53:42 +0200

Für den internationalen Community-Aufbau von Asgardia habe ich ein mehrstufiges Marketing-Automatisierungsprogramm eingeführt. Über segmentierte Journeys werden Interessenten informiert, aktiviert und in langfristige Unterstützer überführt. KPI-Transparenz und ein klarer Governance-Rahmen sichern nachhaltiges Wachstum.

Radity Finance – UI Kit

Sun, 25 Aug 2024 09:53:42 +0200

Für einen UI-Kit im Finanzbereich war ein klar strukturiertes Komponenten-Set gefragt, das regulatorische Anforderungen berücksichtigt und dennoch modern wirkt. Ich verantwortete das Designsystem, definierte Interaktionsmuster und stellte sicher, dass sich das Kit nahtlos in bestehende CRM- und Self-Service-Portale integrieren lässt. Ergebnis: Ein wiederverwendbares Toolkit, das neue Produkteinführungen erheblich beschleunigt.

Robo-Advisor Plattform

Sun, 25 Aug 2024 09:53:42 +0200

Ein Schweizer Vermögensverwalter wollte ein erstklassiges digitales Erlebnis für sehr vermögende Kundinnen und Kunden bieten. Gemeinsam haben wir eine modulare Robo-Advisor-Plattform entwickelt – von der Zielbildarchitektur über das Datenmodell bis zum orchestrierten Rollout. Besondere Aufmerksamkeit galt der regulatorischen Dokumentation sowie der Personalisierung in Echtzeit.

Swiss FinTech Kundenportal

Sun, 25 Aug 2024 09:53:42 +0200

Für einen Schweizer FinTech-Anbieter wurde das Kundenportal komplett neu aufgesetzt. Ziel war eine durchgehende Customer Journey von der digitalen Kontoeröffnung über personalisierte Dashboards bis zum Self-Service-Support. Ich verantwortete die Aufnahme der regulatorischen Anforderungen, das Datenmodell sowie die Koordination von UX, Entwicklung und Betrieb.

IT-Project Engineer · Aircraft Composites Sachsen GmbH

Sun, 01 Oct 2023 00:00:00 +0200

Aufgaben

IT-Projektmanagement: Übernahm das IT-Projektmanagement für Infrastruktur- und Applikationsprojekte.
Hybrid-Cloud-Architekturen: Entwickelte Hybrid-Cloud-Architekturen und sorgte für die Konformität zu Konzernrichtlinien sowie lokalen gesetzlichen Vorgaben.
IT-Audit: Begleitete das erste interne IT-Audit, koordinierte die Umsetzung von SOPs und die Weiterentwicklung der IT-Strategie.

Erfolge

Leitete die Migration zur Nutanix-Hybrid-Cloud-Infrastruktur und stellte den stabilen Betrieb sicher.
Standardisierte Projekt- und Change-Prozesse auf Basis agiler Methoden (Kanban) und ITIL v4.
Stärkte das Reporting über KPI-gestützte Dashboards entlang kritischer IT-Services.

Projekt Manager Multichannel Management & Digitization · UBS

Tue, 01 Sep 2015 00:00:00 +0200

Erfolge

Lead-Management-Programm: Entwickelte ein digitales Lead-Management-Programm zur Steigerung der Marketing-Performance.
SAS Visual Analytics: Initiierte und förderte die SAS Visual Analytics-Arbeitsgruppe und optimierte digitale Angebote in den E-Banking-Apps.
Einführung SAS Visual Analytics: Steuerte die Einführung von SAS Visual Analytics und IBM Interact.

Verantwortung

Übernahm die Rolle des Product Owners für kanalübergreifende CRM-Initiativen.
Orchestrierte funktionsübergreifende Teams für datengetriebene Kampagnen und Personalisierung.
Sicherte die Einhaltung regulatorischer Anforderungen bei sämtlichen Digitalisierungsinitiativen.

Project Manager · Viseca

Tue, 01 Jul 2014 00:00:00 +0200

Projekte und Verantwortung

Self-Service-Analyseplattform: Leitete die Entwicklung einer mandantenfähigen Self-Service-Analyseplattform auf Basis von Oracle Business Intelligence EE bis zur öffentlichen Betaphase.
Produktmanagement: Verantwortlich für Produktmanagement, Anforderungsdefinition, Workshop-Moderation und Koordination der Beta-Phase.
Einführung analytischer Prozesse: Begleitete Stakeholder bei der Einführung analytischer Prozesse und bereitete rollenspezifische Trainings vor.

Head of Customer Insights · Viseca / Accarda

Sun, 01 Jul 2012 00:00:00 +0200

Erfolge

Mobile Bezahl-App: Mitverantwortlich für die erste mobile Bezahl-App der Schweiz durch die Leitung eines Delivery-Streams.
KPI-Frameworks: Etablierte CRM-spezifische KPI-Frameworks (z. B. Uplift und ROMI) und steigerte den jährlichen Marketing-Uplift um über 8 Mio. CHF.
Next-Best-Offer-Engines: Implementierte Next-Best-Offer-Engines und Marketing-Automatisierung für Accarda-Kunden.

Verantwortung

Führte das Customer-Insights-Team und verantwortete Vertriebsergebnisse für CRM-Services.
Beratete Großkunden bei CRM-Programmen, Segmentierung und datengestützter Kampagnensteuerung.
Product Owner Business Intelligence mit Schwerpunkt auf Reporting, Prognosemodellen und Kampagnenmessung.

Customer Insights & Data Analyst · Viseca / Accarda

Tue, 01 Mar 2011 00:00:00 +0100

Verantwortlichkeiten

Segmentierung: Selektierte und analysierte Marketingkampagnen auf Basis datengetriebener Segmentierungen.
Reporting: Verantwortlich für Reporting, KPI-Tracking und Ableitung von Optimierungspotenzialen.
Analytik: Aufbau analytischer Fähigkeiten rund um R, SQL, Data Mining und CRM-Prozesse.

Senior Consultant · Serrala

Mon, 01 Oct 2007 00:00:00 +0200

Erfolge

Kundenzufriedenheit: Trug maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei und erweiterte das Vor-Ort-Team von zwei auf fünf Berater.
Migration: Führte Migrationen auf IBM Unica 7 durch und konsolidierte Dateninfrastrukturen von Dresdner und Commerzbank.
Anpassung: Anpassung von IBM Unica eMessage und Unica Plan zur Unterstützung differenzierter Kampagnenprozesse.

Verantwortung

Anforderungsmanagement, Customizing und Programmierung für komplexe CRM-Installationen.
Aufbau robuster Reporting- und Analysearchitekturen für Marketing- und BI-Teams.
Schwerpunkte in Analytical CRM, Data Mining, Reporting & Analysis sowie Kampagnenmanagement.

IT Consultant · s2bmedia

Sat, 01 Jun 2002 00:00:00 +0200

Achievements

Mitbegründung: Mitbegründete das Unternehmen und verantwortete mehr als zehn TYPO3- sowie drei Joomla-Rollouts.
Projektleitung: Leitete Projekte von der Konzeption bis zur Realisierung und sicherte reibungslose Inbetriebnahmen.
Beratung: Beratungs- und Analysekompetenz entlang CRM-, Reporting- und Business-Intelligence-Anforderungen.

System Administrator · alogis AG

Wed, 01 Aug 2001 00:00:00 +0200

Verantwortlichkeiten

Administration: Administrierte mySAP CRM-Plattformen und entwickelte ein portables Demo-Setup.
Wartung: Wartete Serverlandschaften, stellte Betriebsstabilität sicher und unterstützte Projektteams bei Deployments.
Grundstein: Legte den Grundstein für spätere BI- und CRM-Implementierungsprojekte.

Intern · BearingPoint

Sun, 01 Apr 2001 00:00:00 +0200

Beitrag

Mitarbeit: Mitarbeit im Project Office mit Fokus auf Koordination und Reporting.
Erfahrungen: Sammelte Erfahrungen in SQL, Reporting & Analysis sowie Business-Intelligence-Prozessen.

Java Developer · Freeplexx

Mon, 01 Nov 1999 00:00:00 +0100

Aufgaben

Java-Softwareentwicklung: Java-Softwareentwicklung für Kundenprojekte in CRM- und Reporting-nahen Domänen.
Zusammenarbeit: Arbeitete eng mit Business-Analysten zusammen, um Anforderungen in robuste Lösungen zu überführen.
Expertise: Baute Expertise in SQL, Reporting & Analysis sowie Business-Intelligence-Workflows auf.

Project Manager · Vattenfall

Sat, 01 Mar 1997 00:00:00 +0100

Verantwortung

Projektmanagement: Projektmanagement für den Aufbau und die Erweiterung von Energieversorgungsnetzen.
Steuerung: Steuerung von Zeitplan, Budget und Schnittstellen zu Bau- sowie Technikpartnern.
Transfer: Sicherte den Transfer von Projekterfahrungen in Folgeinitiativen und legte den Grundstein für spätere IT-Projektrollen.

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Kontakt

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Jens Borrack

Lösungsarchitekt – Kundendaten & CRM-Transformation

Ich helfe Unternehmen dabei, aus Kundendaten verlässliche Entscheidungen und nachhaltigen Geschäftswert abzuleiten.
Von der Strategie bis zur skalierbaren Architektur: datengetrieben, sicher und messbar wirksam.

Kernkompetenzen:

Customer-Data-Plattformen • CRM-Architektur • Marketing-Automatisierung
 Cloud- & Datenstrategie • Analytics & Machine Learning • Transformationsbegleitung

Über mich

Ich bin Jens Borrack, Projektmanager und Lösungsarchitekt mit Schwerpunkt auf CRM, Daten und KI. Seit über 15 Jahren unterstütze ich Unternehmen dabei, komplexe Plattformen verständlich aufzubauen und langfristig wertschöpfend zu betreiben.

Lebenslauf

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Über mich

Ich verbinde über 15 Jahre Erfahrung in CRM-, Daten- und KI-Initiativen mit fundiertem Projekt- und Produktmanagement. Mein Fokus liegt darauf, kundenzentrierte Plattformen so zu gestalten, dass sie schnell Wirkung entfalten und zuverlässig betrieben werden können. Ich übersetze Geschäftszielbilder in skalierbare Architekturen, begleite Teams bei der Umsetzung und sichere Governance sowie Compliance in jedem Schritt.

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