Head of Customer Insights

Viseca / Accarda • Zürich, Schweiz

Juli 2012 – Juni 2014

Head of Customer Insights · Viseca / Accarda

Erfolge

• Mobile Bezahl-App: Mitverantwortlich für die erste mobile Bezahl-App der Schweiz durch die Leitung eines Delivery-Streams.
• KPI-Frameworks: Etablierte CRM-spezifische KPI-Frameworks (z. B. Uplift und ROMI) und steigerte den jährlichen Marketing-Uplift um über 8 Mio. CHF.
• Next-Best-Offer-Engines: Implementierte Next-Best-Offer-Engines und Marketing-Automatisierung für Accarda-Kunden.

Verantwortung

• Führte das Customer-Insights-Team und verantwortete Vertriebsergebnisse für CRM-Services.
• Beratete Großkunden bei CRM-Programmen, Segmentierung und datengestützter Kampagnensteuerung.
• Product Owner Business Intelligence mit Schwerpunkt auf Reporting, Prognosemodellen und Kampagnenmessung.