CRM- & IT Manager · Deutsche Bibelgesellschaft

Verzahnung von CRM- und IT-Strategie Weiterentwicklung CRM-Landschaft: Verantwortung für die Weiterentwicklung der CRM-Landschaft und angebundener IT-Prozesse. Belastbare Datenflüsse: Aufbau belastbarer Datenflüsse, damit Marketing- und Fundraising-Teams schnell auf aktuelle Insights reagieren können. Governance und Compliance: Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, um Governance- und Compliance-Vorgaben in allen IT-Services abzubilden. Kontinuierliche Verbesserung Etabliere KPIs für Betriebsqualität, Nutzerzufriedenheit und Automatisierungsgrad. Priorisiere die Modernisierung von Kernsystemen und die Einführung cloudbasierter Dienste dort, wo sie Mehrwert schaffen. Fördere den Wissenstransfer innerhalb des Teams und koordiniere externe Partner. AI-Projekte und Lösungsarchitektur Aufbau von AI-und CRM-Pipelines mit n8n: Entwicklung und Implementierung einer skalierbaren AI-Pipeline zur Automatisierung von Workflows, Integration von Langdock und anderen AI-Tools sowie Sicherstellung einer nahtlosen Datenverarbeitung. AI Solution Architect: Konzeption und Umsetzung von AI-Lösungen, die Geschäftsprozesse optimieren und die Effizienz steigern. Fokus auf die Integration von Large Language Models (LLMs) und die Automatisierung komplexer Aufgaben. Strategische Ausrichtung: Beratung und Unterstützung bei der Einführung von AI-Technologien, um die digitale Transformation voranzutreiben und zukunftsfähige Lösungen zu schaffen.

Freiberuflicher AI & CRM Architekt · Jens Borrack Consulting

Mandate 2025 – heute · Jens Borrack Consulting KI-gestützte CRM-Lösungen: Konzipiere und implementiere KI-gestützte CRM-Lösungen auf AWS oder Azure – von Discovery und Architekturdesign bis zur produktiven Inbetriebnahme. Verzahnung CRM-Domänenwissen: Verzahne CRM-Domänenwissen mit Fundraising-, Banking- und Finance-Expertise, damit Use Cases zügig in Kampagnen, Automatisierung und Reporting münden. Skalierbare Datenfundamente: Unterstütze Kunden beim Aufbau skalierbarer Datenfundamente, MLOps- und Customer-Intelligence-Workloads inklusive Governance und Security. Mandate 2019 – 2023 · conomics s.r.o. Leitung internationaler Data- und Cloud-Initiativen (Digitaler Zwilling FMCG, Big-Data-Analytics, AWS-Disaster-Recovery als Einstieg in Cloud Migration). Verantwortlich für Anforderungsanalyse, Produktmanagement, Lösungsarchitektur sowie das orchestrierte Zusammenspiel von DevOps-Teams. Aufbau automatisierter Pipelines mit AWS Lake Formation, SageMaker, Glue, Databricks, SQL und Python; Einführung von MLOps- und Analytics-Standards. Mandate 2017 – 2018 · Jens Borrack Consulting Entwicklung einer Next-Best-Action-Engine, die Hadoop Data Lake, SAS und MS Dynamics CRM verbindet und kanalübergreifend Entscheidungsempfehlungen liefert. Leitung des Projektteams, Vertretung in Projekt-, Architektur- und Steering-Runden; Sicherstellung von Qualität, Budgettreue und abgestimmter Stakeholder-Kommunikation. Aufbau einer Self-Service-Analyseplattform für CarGarantie-Kunden (SAS Data Integration & Visual Analytics), inklusive Workshops, Wissens- und Rollout-Management. Arbeitsweise & Stack Methoden: Agile Delivery (Scrum, Kanban), PRINCE2 Foundation, Product Discovery & Lean Delivery. Technologien: AWS (Bedrock, Lake Formation, Glue, SageMaker), Databricks, Python, SQL, MLOps-Toolchain, Customer-Intelligence-Frameworks. Fokus: Messbare Geschäftsergebnisse, transparente Governance und übertragbare Referenzarchitekturen für datengetriebene Organisationen.

IT-Project Engineer · Aircraft Composites Sachsen GmbH

Aufgaben IT-Projektmanagement: Übernahm das IT-Projektmanagement für Infrastruktur- und Applikationsprojekte. Hybrid-Cloud-Architekturen: Entwickelte Hybrid-Cloud-Architekturen und sorgte für die Konformität zu Konzernrichtlinien sowie lokalen gesetzlichen Vorgaben. IT-Audit: Begleitete das erste interne IT-Audit, koordinierte die Umsetzung von SOPs und die Weiterentwicklung der IT-Strategie. Erfolge Leitete die Migration zur Nutanix-Hybrid-Cloud-Infrastruktur und stellte den stabilen Betrieb sicher. Standardisierte Projekt- und Change-Prozesse auf Basis agiler Methoden (Kanban) und ITIL v4. Stärkte das Reporting über KPI-gestützte Dashboards entlang kritischer IT-Services.

Projekt Manager Multichannel Management & Digitization · UBS

Erfolge Lead-Management-Programm: Entwickelte ein digitales Lead-Management-Programm zur Steigerung der Marketing-Performance. SAS Visual Analytics: Initiierte und förderte die SAS Visual Analytics-Arbeitsgruppe und optimierte digitale Angebote in den E-Banking-Apps. Einführung SAS Visual Analytics: Steuerte die Einführung von SAS Visual Analytics und IBM Interact. Verantwortung Übernahm die Rolle des Product Owners für kanalübergreifende CRM-Initiativen. Orchestrierte funktionsübergreifende Teams für datengetriebene Kampagnen und Personalisierung. Sicherte die Einhaltung regulatorischer Anforderungen bei sämtlichen Digitalisierungsinitiativen.

Project Manager · Viseca

Projekte und Verantwortung Self-Service-Analyseplattform: Leitete die Entwicklung einer mandantenfähigen Self-Service-Analyseplattform auf Basis von Oracle Business Intelligence EE bis zur öffentlichen Betaphase. Produktmanagement: Verantwortlich für Produktmanagement, Anforderungsdefinition, Workshop-Moderation und Koordination der Beta-Phase. Einführung analytischer Prozesse: Begleitete Stakeholder bei der Einführung analytischer Prozesse und bereitete rollenspezifische Trainings vor.

Head of Customer Insights · Viseca / Accarda

Erfolge Mobile Bezahl-App: Mitverantwortlich für die erste mobile Bezahl-App der Schweiz durch die Leitung eines Delivery-Streams. KPI-Frameworks: Etablierte CRM-spezifische KPI-Frameworks (z. B. Uplift und ROMI) und steigerte den jährlichen Marketing-Uplift um über 8 Mio. CHF. Next-Best-Offer-Engines: Implementierte Next-Best-Offer-Engines und Marketing-Automatisierung für Accarda-Kunden. Verantwortung Führte das Customer-Insights-Team und verantwortete Vertriebsergebnisse für CRM-Services. Beratete Großkunden bei CRM-Programmen, Segmentierung und datengestützter Kampagnensteuerung. Product Owner Business Intelligence mit Schwerpunkt auf Reporting, Prognosemodellen und Kampagnenmessung.

Customer Insights & Data Analyst · Viseca / Accarda

Verantwortlichkeiten Segmentierung: Selektierte und analysierte Marketingkampagnen auf Basis datengetriebener Segmentierungen. Reporting: Verantwortlich für Reporting, KPI-Tracking und Ableitung von Optimierungspotenzialen. Analytik: Aufbau analytischer Fähigkeiten rund um R, SQL, Data Mining und CRM-Prozesse.

Senior Consultant · Serrala

Erfolge Kundenzufriedenheit: Trug maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei und erweiterte das Vor-Ort-Team von zwei auf fünf Berater. Migration: Führte Migrationen auf IBM Unica 7 durch und konsolidierte Dateninfrastrukturen von Dresdner und Commerzbank. Anpassung: Anpassung von IBM Unica eMessage und Unica Plan zur Unterstützung differenzierter Kampagnenprozesse. Verantwortung Anforderungsmanagement, Customizing und Programmierung für komplexe CRM-Installationen. Aufbau robuster Reporting- und Analysearchitekturen für Marketing- und BI-Teams. Schwerpunkte in Analytical CRM, Data Mining, Reporting & Analysis sowie Kampagnenmanagement.

IT Consultant · s2bmedia

Achievements Mitbegründung: Mitbegründete das Unternehmen und verantwortete mehr als zehn TYPO3- sowie drei Joomla-Rollouts. Projektleitung: Leitete Projekte von der Konzeption bis zur Realisierung und sicherte reibungslose Inbetriebnahmen. Beratung: Beratungs- und Analysekompetenz entlang CRM-, Reporting- und Business-Intelligence-Anforderungen.

System Administrator · alogis AG

Verantwortlichkeiten Administration: Administrierte mySAP CRM-Plattformen und entwickelte ein portables Demo-Setup. Wartung: Wartete Serverlandschaften, stellte Betriebsstabilität sicher und unterstützte Projektteams bei Deployments. Grundstein: Legte den Grundstein für spätere BI- und CRM-Implementierungsprojekte.

Intern · BearingPoint

Beitrag Mitarbeit: Mitarbeit im Project Office mit Fokus auf Koordination und Reporting. Erfahrungen: Sammelte Erfahrungen in SQL, Reporting & Analysis sowie Business-Intelligence-Prozessen.

Project Manager · Vattenfall

Verantwortung Projektmanagement: Projektmanagement für den Aufbau und die Erweiterung von Energieversorgungsnetzen. Steuerung: Steuerung von Zeitplan, Budget und Schnittstellen zu Bau- sowie Technikpartnern. Transfer: Sicherte den Transfer von Projekterfahrungen in Folgeinitiativen und legte den Grundstein für spätere IT-Projektrollen.